图书简介
教材共分八个部分，第一部分职业认知；第二部分计算机基础（主要是硬软件设备与应用）；第三部分现代通信（主要是移动设备与操作系统）；第四部分网络营销（涉及市场调研、消费者分析与定位、营销策略等）；第五部分商品基础（包含商品内容、检验、养护、
包装等）；第六部分现代物流（涵盖物流系统与物流管理）；第七部分客户关系管理（涵盖客户关系管理流程，客户组合分析与客户信息库构建等）；第八部分相关法律与行政法规（包含电子商务法、网络安全法、电子签名法等）。
目录
目录
前言 5
第1章 行业与职业 6
1.1 行业发展 6
1.1.1 腾飞中的中国轻工 6
1.1.2 疫情下的活跃表现 7
1.2 职业认知 9
1.2.1 就业趋势与职业工种 9
1.2.2 职业守则与道德规范 14
1.2.3 职业技能与资格证书 15
第2章 计算机基础 17
2.1 计算机硬件设备 17
2.1.1 计算机发展和类型 17
2.1.2 计算机组成结构及工作原理 21
2.2 计算机软件及应用 23
2.2.1 计算机软件的概述 23
2.2.2 常见的操作系统 26
2.2.3 常见应用软件 29
第3章 现代通信 36
3.1 移动设备与操作系统 36
3.1.1 移动设备的发展历程 36
3.1.2 智能终端常见操作系统 38
3.2 智能终端基本设置 40
3.2.1 安卓系统的基本设置 40
3.2.2 iOS的基本设置 41
第4章 商品基础 43
4.1 商品知识概述 43
4.1.1 商品与商品基本属性 43
4.1.2 商品质量与标准 45
4.1.3 商品分类与编码 51
4.2 商品检验与养护 56
4.2.1 商品检验的类型、内容与依据 56
4.2.2 商品抽样的原则、要求与方法 59
4.2.3 商品检验方法 61
4.2.4 商品养护方法 63
4.3 商品包装 65
4.3.1 认识商品包装 65
4.3.2 商品包装的要求 67
4.3.3 包装材料的选择 68
4.3.4 运输包装、销售包装 69
第5章 现代物流 77
5.1 现代物流基本知识 77
5.1.1 现代物流的功能与基本组成 77
5.1.2 现代物流的特征和功能要素 83
5.1.3 互联网环境下的现代物流 85
5.2 物流系统与物流管理 88
5.2.1 常见的物流系统 88
5.2.2 物流系统分析 90
5.2.3 物流装卸搬运与仓储保管 92
5.2.4 物流配送 96
5.3 现代物流的运用 98
5.3.1 电子商务物流 98
5.3.2 供应链物流管理 100
5.3.3 第三方物流 103
第6章 客户关系管理 105
6.1 客户与客户关系 105
6.1.1 关系营销与客户关系管理 105
6.1.2 客户关系管理的流程 110
6.2 互联网客户关系管理 112
6.2.1 客户组合分析 113
6.2.2 构建客户信息库 117
6.2.3 设计客户价值 124
6.2.4 传递客户价值 128
6.2.5 评估客户满意 130
第7章 相关法律与行政法规 133
7.1 相关法律精选 133
7.1.1 《中华人民共和国网络安全法》精选 133
7.1.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》精选 134
7.1.3 《中华人民共和国产品质量法》精选 135
7.1.4 《中华人民共和国电子商务法》精选 136
7.1.5 《中华人民共和国电子签名法》精选 137
7.1.6 《中华人民共和国企业所得税法》精选 138
7.1.7 《中华人民共和国个人所得税法》精选 140
7.2 行政法规精选 142
7.2.1 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》精选 142
7.2.2 《互联网信息服务管理办法》精选 143
第8章 互联网营销基本术语 145
8.1 互联网相关术语 145
8.2 短视频术语 145
8.3 直播术语 146
8.4 直播数据术语 146
8.5 直播产品术语 147
8.6 平台术语 147
8.7 直播形式术语 148
作者简介
张华，中国党员、讲师、经济师、互联网营销师职业培训师，2005年毕业于贵州财经学院获管理学学士学位，2020年至今菲律宾永恒大学研究生在读，主要研究方向为工商管理和电商经济。曾任贵州大众橡胶有限公司东北区域经理，建立与中国一汽、华晨集团、曙光集
团、东风朝柴等主机厂的业务合作关系。进入教师队伍后，担任经济与管理学院营销商务系主任，现任贵州工商职业学院图书馆馆长
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